宝应县地方税务局来信来访领导接待日制度

１、县局领导信访接待日每月安排一次，接待日为当月的20日，如遇法定节假日顺延。
２、县局领导信访接待室设在监察室。
３、在规定的领导接待日内，当班局领导到信访接待室值班，认真接待当日群众来访，认真阅读有关群众来信，认真处理好当日群众来访的有关事宜。
４、纪检监察部门负责做好局领导接待日前的准备和落实配合接待人员的工作。
５、局领导接待时要使用专用接访的记录本，纪检监察部门要有一名同志配合接访，并做好接访记录。
６、在接待老上访户和重复信访户时，纪检监察部门的同志应主动将以前接待和处理的情况向负责接待的局领导汇报。
７、纪检监察部门应在局领导接待后尽快逐一落实局领导批办的意见。需要反馈处理情况的 ，纪检监察部门应尽快将情况反馈给有关局领导。
　

文明办税服务用语

１、您好！
２、请进、请坐、请讲。
３、请稍等。
４、请慢慢填写。
５、请别着急。
６、请您配合。
７、很抱歉。
８、对不起。
９、请别客气。
１０、请走好，再见。
　

文明办税服务忌语

１、喂，干什么？
２、没上班呢，你等着吧。
３、没见我正忙着吗，急什么。
４、喊什么，等一会儿。
５、烦不烦。
６、不知道。
７、你问我，我去问谁。
８、我就这态度，有意见，找领导去。
９、怎么不提前准备好，早干什么的。
１０、下班了，谁叫你来这么迟。
　

首问负责制度

１、纳税人到税务机关办理纳税事宜，第一个接待的税务人员为首问责任人；
２、首问责任人必须热情接待每一个纳税人，认真解答纳税人提出的问题，属于本职范围内的工作，应及时受理，不属于本职工作的，应主动引导到相关部门或窗口办理；
３、首问责任人因特殊情况不能立即答复，办理纳税人的涉税事项，或难以落实具体承办人时，应说明情况，或及时向领导汇报，不得以任何借口推诿，刁难或与纳税人发生争吵。
　

办税服务承诺制度

１、税务登记。受理登记１０分钟，办理开业、变更、停（复）业，审核发证３天，注销登记３０ 天，准确率达１００％。
２、纳税申报。受理审核纳税资料２分钟，开具税款缴款书５分钟，开票准确率１００％。
３、税款征收。及时办理，依率计征，税款征收无差错。
４、发票管理。发票审核即到即办，发售发票５分钟，门临填开发票５分钟，准确率达１００％。
５、涉税文书。理由正当、资料齐全的文书受理１０分钟；需报上级局批准的，及时上报；上级批准后，次日转告批复；对不予受理或理由不正当的，必须告知政策依据。
６、公开办税。实行税收法律法规、岗位职责、办税程序、服务标准、办税时限、违章处罚 、收费标准、纳税定额、工作纪律、监督举报公开。
７、监督举报电话：8234445。
　

税务人员文明办税行为规范

１、爱岗敬业，勤奋学习，努力工作，不断提高政治和业务素质；
２、严守作息时间，按时上下班，不擅离职守，不从事与工作无关的事情；
３、禁止在公共场所吸烟，保持办公场所环境卫生，做到窗明几净，物品摆放有序；
４、上班时间应统一着装，并统一配戴工号牌；
５、注意仪容仪表，男同志不得留长胡须、蓄长发，女同志端庄大方，不得戴耳环及其它影响税容的饰物；
６、熟练掌握业务技能，办理涉税事务做到无遗漏、无差错、及时准确；
７、热情接待纳税人，讲普通话，使用文明用语，禁用服务忌语，主动为纳税人提供文明、高效、方便、快捷服务；
８、自觉遵守职业道德和税务人员廉洁自律规定，坚持秉公执法，不徇私情，严禁向纳税人 “吃、拿、卡、要、报、借”。
　

税务人员守则

１、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，全心全意地做好各项税收工作；
２、严格执行税收法律法规，依法办事，依率计征，保证国家税款及时足额入库；
３、忠于职守，廉洁奉公，坚持原则，不循私情，勇于同违反税法的行为作斗争；
４、努力钻研业务，熟练掌握税收财会知识，不断提高政策水平和实际工作能力；
５、深入实际，调查研究，掌握了解纳税人的情况，实事求是地处理问题；
６、搞好税收宣传，不断提高全民纳税意识；
７、规范执法行为，切实维护纳税人的合法权益；
８、办事认真，讲究效率，服从领导，遵守纪律，按时完成各项工作任务；
９、作风严谨，纪律严明，着装上岗，礼貌待人，谦虚谨慎，联系群众，改进工作；
１０、提高警惕，严守机密，维护祖国尊严和荣誉。